حصلت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية (iGA) على اعتراف إقليمي كبير ، حيث فازت بجائزة التميز الحكومي العربي (AGE) لأفضل تطبيق حكومي ذكي لتطبيقها "تواصل". وكانت حكومة دولة الإمارات قد أطلقت حفل توزيع الجوائز في نسختها الأولى بالتعاون مع جامعة الدول العربية ممثلة بالمنظمة العربية للتنمية الإدارية (ARADO).

نيابة عن هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ، أعرب الرئيس التنفيذي ، محمد علي القائد ، عن فخره بالفوز ، مهنئًا لصاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ، ولي العهد ورئيس الوزراء البحريني. وأكد أن الفوز يرجع في جزء كبير منه إلى توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان التي أكدت دائما على أهمية التواصل بين الجهات الحكومية والجمهور من خلال قنوات الاتصال المفتوحة.

وسلط القائد الضوء على دور وزير الداخلية اللواء الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة الذي ساعد دعمه في إنشاء واحدة من أهم المنصات الرقمية التي تربط حكومة البحرين بالجمهور. كما أعرب عن تقديره للبحرينيين الذين طوروا التطبيق وأطلقوه ليحصدوا الكثير من الإشادة والنجاح. حصل التطبيق على جوائز إقليمية وعالمية ، بما في ذلك حصوله سابقًا على جائزة أفضل تطبيق حكومي في حفل جوائز سمو الشيخ سالم العلي الصباح للمعلوماتية في عام 2019 في الكويت ، وتم تسليط الضوء عليه في مسح الحكومة الإلكترونية للأمم المتحدة لعام 2020.

وأضاف القائد أن تقدير "تواصل" الأخير قدّر ميزات التطبيق المبتكرة وسهولة استخدامه ، بالإضافة إلى فعاليته المثبتة في السماح للمواطنين والمقيمين بتقديم اقتراحات واستفسارات فورية تتعلق بالخدمات الحكومية.

منذ إطلاق "تواصل" في عام 2016 ، تلقت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية أكثر من 175000 طلب. وبين شهري كانون الثاني (يناير) وتشرين الأول (أكتوبر) 2020 ، بلغ العدد الإجمالي للحالات 69 ألف حالة ، تم استلام 70٪ منها عبر التطبيق ، مما يؤكد أهميته كأداة ضرورية للتواصل الحكومي الفعال مع الجمهور. وأضاف أن هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تستجيب بسرعة لجميع الطلبات الواردة ، وتحقق نسبة 99 ٪ من اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

المصدر: وكالة أنباء البحرين