مقابلة أجرتها جلف إنسايدر
في مقابلة مع Gulf Insider ، تحدث بنك البحرين الوطني بصراحة عن الحلول المبتكرة التي نفذها للتكيف مع التحديات وديناميكيات الصناعة المتغيرة بعد ظهور COVID-19. ومثل البنك ياسر الشريفي ، الرئيس التنفيذي للاستراتيجية ، ورازي أمين ، رئيس تكنولوجيا المعلومات ، وعمر الأعظمي ، رئيس الخدمات المصرفية الرقمية للأفراد الذين شاركوا خططهم واستراتيجياتهم التي تشكل خارطة الطريق المستقبلية للبنك.

ياسر الشريفي ، الرئيس التنفيذي للاستراتيجية
وأوضح ياسر الشريفي قائلاً: "لطالما افتخر بنك البحرين الوطني بكونه في طليعة التغيير المبتكر ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بتطوير قدراته الرقمية لتمكين عملائه بشكل أفضل في عصر رقمي سريع الخطى". "ما يميزنا عن البنوك الأخرى هو كيف نضع العميل في صميم إستراتيجية أعمالنا وتصميم حلولنا ذات الصلة والتي تلبي الاحتياجات الحالية. في بنك البحرين الوطني ، يبدأ كل شيء وينتهي مع وضع العميل في الاعتبار ، وهو نهج ترجم إلى زيادة مشاركة العملاء "، أضاف.

على الرغم من أن الوباء أجبر العديد من البنوك والشركات على تغيير نهجها الاستراتيجي ، إلا أنه أدى فقط إلى تسريع ما كان بنك البحرين الوطني يعمل عليه بالفعل - التحول الرقمي.

رازي أمين ، رئيس قسم تقنية المعلومات
ووفقًا لرازي أمين ، فإن "بنك البحرين الوطني يتعمق في بناء منصات رقمية قوية ويعمل باستمرار على تحسين خدماته المصرفية لتمكين المزيد من راحة العملاء وإمكانية الوصول إليها ، في حين تم القيام باستثمارات كبيرة في تطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدينا لجعلها أكثر قوة وقابلية للتوسع".

قام مصرف البحرين المركزي بتسهيل بيئة مواتية لتطوير الصناعة ، مما مكن بنك البحرين الوطني من أن يصبح أكثر تقدمًا ، لا سيما في مجال التكنولوجيا المالية. تماشيًا مع الاتجاهات الدولية التي تشكل القطاع المصرفي ، تولى بنك البحرين الوطني زمام المبادرة في طرح إطار العمل المصرفي المفتوح في الصناعة ، مستفيدًا من إدارة واجهة برمجة التطبيقات واستثمارات الأنظمة المفتوحة. خلق هذا فرصة لتعزيز التعاون الصناعي لصالح العميل.

إعلان

سجل موقع READ Bahrain 181 حالة إصابة بفيروس كورونا من أصل 10426 اختبارًا
كان جمع البيانات والتحليلات أحد المجالات المهمة التي ركز عليها بنك البحرين الوطني. مجال يعتبر حاسماً للتطور المستقبلي للصناعة المصرفية ، حيث يتخذ البنك خطوات إضافية لتثقيف العملاء حول قيمة البيانات في إدارة ثرواتهم بشكل أفضل.

أوضح رازي أمين: "لقد شهد قسم تكنولوجيا المعلومات في بنك البحرين الوطني مؤخرًا طفرة ملحوظة في الخدمات المصرفية الرقمية والمعاملات عبر الإنترنت ، تجاوزت 400٪ في عام 2020 وحده". "نتصور استمرار هذا الاتجاه ، مما يخلق بيئة مثالية لتطبيقنا المحمول الجديد الذي يعتبره البنك منصة انطلاق للابتكارات المستقبلية". ولوحظ أيضًا أن أهم ما يميز التطبيق هو وظائفه البسيطة وسرعة المعاملات.

لقد أعطى بنك البحرين الوطني الأولوية للأمن أثناء تنفيذ نهج المخاطر المعاكسة. استثمر البنك بكثافة في أنظمة الأمان المتقدمة وكذلك الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي كأساسيات لفهم عملائهم بشكل أفضل وتخفيف المخاطر ، بما في ذلك الهجمات الإلكترونية. إن وعد العلامة التجارية لبنك البحرين الوطني "أقرب إليك" قد ألهمه أيضًا لتصميم المنتجات والخدمات وفقًا لاحتياجات العملاء بينما ستستمر الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي في تشكيل جزء من خارطة الطريق في جهوده المستمرة لتعزيز مجموعة الحلول وتقديم الخدمات.

إعلان

عمر الأعظمي ، رئيس الخدمات المصرفية الرقمية للأفراد
نظرًا لأن الوباء كان له أثره في عام 2020 مع عمليات الإغلاق وإجراءات التباعد الاجتماعي ، فقد شهد البنك تحولًا كبيرًا في سلوك العملاء. أوضح عمر الأعظمي أن العديد من عملائنا الحاليين هاجروا بسرعة إلى منصاتنا الرقمية ، بينما رأينا شرائح ديموغرافية جديدة تضاف إلى قاعدة عملائنا.

وأضاف: "لقد حرصنا على أن يوفر تواجدنا على الإنترنت بديلاً سلسًا من خلال تمكين العملاء من إجراء جميع المعاملات الضرورية عن بُعد ، بكل سهولة وكفاءة".

في إطار جهوده للوفاء بوعده بأن يكون أقرب إلى العملاء ، التزم بنك البحرين الوطني بأن يكون أكثر من مجرد مزود مصرفي. يقوم البنك بدمج العملاء في مركز الابتكار والإبداع ، مع إعطاء الأولوية للتخصيص والراحة لتقديم حلول تعزز أنماط الحياة. واختتم ياسر الشريفي حديثه قائلاً: "تُعد ملاحظات العملاء جزءًا مهمًا من هذه الصيغة ، ومن خلال مجموعات التركيز والاستطلاعات والبحوث ، نجمع البيانات لتشكيل تجربة العميل".

المصدر: GULFINSIDER